Verkoop en koop op afstand

Verkoopt u op afstand, bijvoorbeeld via internet (webwinkel), telefoon, fax of post? Dan moet u rekening houden met de regels voor overeenkomsten op afstand. Deze regels beschermen de consument tegen de risico's van kopen op afstand.

Wat moet u op uw website zetten?

Uw website moet volledige duidelijkheid geven over de identiteit van uw bedrijf. Naast uw adresgegevens vermeldt u uw KvK-nummer en btw-nummer. Ook moet u uw klanten informeren over de prijs, kenmerken van het product, betalingswijze en levering.

Hoeveel bedenktijd heeft uw klant?

Uw klant heeft recht op een bedenktijd (zichttermijn) van minimaal 7 werkdagen. Deze termijn gaat in op het moment dat hij het product ontvangt. 

Waar kan uw klant met een klacht terecht?

Heeft uw klant een geschil met u en komt u er samen niet uit? Uw klant kan een klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Webshop. U moet daarvoor aangesloten zijn bij de Stichting Webshop Keurmerk (SWK) of geregistreerd staan bij De Geschillencommissie.

Welke regels gelden voor business-to-business (B2B)?

Deze regels zijn speciaal gemaakt voor de bescherming van consumenten. Zij gelden niet wanneer u als ondernemer een product op afstand koopt van een andere ondernemer. Dan gelden de algemene regels voor (koop)overeenkomsten uit boek 6 en boek 7 van het Burgerlijk Wetboek.

Voor stichtingen en verenigingen gelden dezelfde regels als voor ondernemers.